Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Vos données sont traitées par l'exploitant de Camiouna, un service indépendant exploité depuis l'Algérie. Pour toute question sur vos données : privacy@camiouna.com.

La présente Politique explique quelles données Camiouna traite, pourquoi, avec qui elles sont partagées et combien de temps elles sont gardées. Elle est fournie à titre d'information et n'a pas à être acceptée.

2. Données traitées

• Compte : numéro de téléphone, nom public, mot de passe (gardé sous forme protégée par le service de connexion), langue, photo de profil, date de dernière activité et historique des connexions.
• Vérification : photos des documents envoyés (carte nationale d'identité, permis de conduire, carte grise, assurance, certificat de casier judiciaire et documents semblables), statut de l'examen, motif d'un refus, nom légal et date d'expiration relevés par l'exploitant.
• Véhicule : marque, modèle, catégorie, immatriculation et photos.
• Demandes : lieux (adresses exactes et coordonnées), description, photos, date, précisions sur le transport et une image de carte de l'itinéraire.
• Offres : prix, note, véhicule et position du téléphone au moment de l'envoi.
• Réservations : ce qui a été convenu (prix, lieux, date, véhicule, nom et téléphone de chacun), les étapes et leurs heures, la dernière position du Transporteur et le motif d'une annulation.
• Notes, signalements, paiements des frais par les Transporteurs (montant, justificatif) et acceptations des documents juridiques (version, langue, empreinte du texte, version de l'application, plateforme, date).
• Zone d'activité et trajets enregistrés d'un Transporteur, utilisés pour les alertes de missions.
• Notifications : l'identifiant de notification du téléphone, un identifiant de l'appareil et les notifications envoyées.

L'application ne contient aucun outil de mesure d'audience, de publicité ou de suivi des plantages. Camiouna ne conserve pas d'historique de vos déplacements : elle conserve la position associée à une offre et uniquement la dernière position reçue pendant une réservation.

3. Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons ces données pour :

• créer et sécuriser votre compte ;
• faire fonctionner les demandes, offres, réservations et notifications ;
• permettre au Demandeur et au Transporteur de se joindre et d'exécuter leur accord ;
• examiner les documents de vérification ;
• calculer et suivre les frais des Transporteurs ;
• prévenir la fraude et les abus, traiter les signalements et faire respecter les Conditions générales d'utilisation ;
• garder la preuve des accords et des acceptations et respecter nos obligations légales.

Camiouna ne vend pas vos données et ne les utilise pas pour de la publicité.

4. Ce que voient les autres utilisateurs

• Avant l'acceptation d'une offre, les Transporteurs connectés voient le quartier des lieux d'une demande, et les visiteurs non connectés seulement la ville. Ils voient aussi la description et les photos de la demande.
• Sur une demande, le Transporteur voit le profil du Demandeur sur Camiouna, notamment si son téléphone et son identité sont vérifiés, sa date d'inscription, ses réservations terminées, ses annulations des 12 derniers mois et sa moyenne de notes. Jamais son nom ni son numéro avant une réservation.
• Sur une offre, le Demandeur voit le nom public et la photo du Transporteur, son statut de vérification, ses notes, ses missions terminées, son niveau de réputation et son taux de fiabilité.
• Après l'acceptation d'une offre, le Demandeur et le Transporteur reçoivent le nom et le numéro de téléphone de l'autre, l'adresse exacte et les informations du véhicule.
• Les commentaires des notes ne sont visibles que des deux parties à la réservation.

5. Localisation

• Pour une demande, l'application peut utiliser la position de votre téléphone pour choisir un lieu ; vous pouvez aussi le choisir sur la carte ou rechercher une adresse.
• Quand un Transporteur envoie une offre, la position de son téléphone à ce moment est enregistrée avec l'offre.
• Pendant une réservation, à partir du moment où le Transporteur indique qu'il est en route vers le lieu de chargement et jusqu'à la fin du transport, sa position est envoyée au Demandeur : à l'ouverture de l'application et régulièrement sur l'écran de la réservation et, si le Transporteur a autorisé la localisation « toujours », en arrière-plan avec une notification permanente. Les mises à jour en arrière-plan sont envoyées environ vingt fois par trajet. Le Demandeur peut demander une position à jour, au plus toutes les 30 minutes, et est prévenu à l'approche du chargement puis de la destination.
• Seule la dernière position est conservée dans la réservation, avec un nom de lieu approximatif. Aucun historique du trajet n'est enregistré.

Le Transporteur peut refuser la localisation en arrière-plan dans les réglages de son téléphone ; sa position n'est alors envoyée que lorsque l'application est ouverte.

6. Prestataires

Camiouna fait appel à des prestataires qui ne reçoivent que ce dont ils ont besoin :

• Supabase (Union européenne, Irlande) : base de données, connexion, envoi des codes SMS et actualisation en direct ;
• Vercel (Union européenne, Irlande) : hébergement du serveur de l'application ;
• Cloudflare R2 (Europe de l'Ouest) : stockage privé des photos ; les pièces d'identité et preuves de paiement sont gardées à part, dans un espace réservé à l'Union européenne ;
• SMS Gate, et TextBee en secours : envoi des codes de connexion par SMS depuis un téléphone de Camiouna (numéro de téléphone et code) ;
• Sentry (Union européenne, Allemagne) : rapports d'erreurs de l'application et du serveur (description technique de l'erreur, modèle et système du téléphone, sans nom ni numéro) ;
• Expo et Google Firebase Cloud Messaging : envoi des notifications (identifiant du téléphone, titre et texte de la notification) ;
• Mapbox : recherche d'adresses, itinéraires, noms de lieux et images de carte (adresses et coordonnées) ;
• OpenAI : rédaction d'une demande à partir de votre texte et, lorsque cette vérification est activée, détection des insultes ou menaces dans les textes (le texte envoyé) ;
• Google Maps : la navigation, ouverte par le Transporteur dans l'application Google Maps de son téléphone (la destination).

Certains de ces prestataires traitent des données hors d'Algérie, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis. Camiouna peut aussi communiquer des données lorsqu'une autorité compétente l'exige légalement.

7. Durée de conservation

• Les données de votre compte sont gardées tant que le compte existe.
• Quand vous supprimez votre compte, votre nom public, votre numéro et votre photo sont supprimés et la connexion à ce compte devient impossible. Les enregistrements des réservations, demandes, notes et frais sont gardés comme traces des transactions, avec les noms et numéros enregistrés dans les réservations.
• Les photos d'une carte nationale d'identité sont supprimées dès que la décision est prise ; la décision est gardée.
• Les notifications sont gardées 60 jours dans la boîte de réception de l'application.
• Les acceptations des documents juridiques sont gardées sans limite, comme preuve.
• Il n'existe pas encore de suppression automatique des anciennes demandes, offres, réservations et positions. Des durées seront fixées et la présente Politique sera mise à jour.

8. Sécurité

Les photos et les documents sont stockés de manière privée et ne sont accessibles que par des liens temporaires. Seul l'exploitant a accès à l'outil d'administration. Aucun service en ligne n'étant parfaitement sûr, protégez votre téléphone et votre mot de passe et signalez-nous tout accès suspect.

9. Vos droits

Conformément à la loi n° 18-07 du 10 juin 2018, modifiée et complétée, notamment par la loi n° 25-11 du 24 juillet 2025, relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur mise à jour ou leur effacement, et vous opposer à un traitement pour un motif légitime.

Dans l'application, vous pouvez télécharger vos données (profil, véhicule, demandes, réservations, notes, fichiers) et supprimer votre compte. Pour toute autre demande : privacy@camiouna.com. Vous pouvez aussi saisir l'Autorité nationale de protection des données à caractère personnel (ANPDP).

Vous pouvez à tout moment retirer les autorisations de localisation, d'appareil photo, de photos et de notifications dans les réglages du téléphone ; la fonction correspondante n'est alors plus disponible.

10. Modifications

La présente Politique peut être modifiée lorsque l'application ou la loi change. Chaque version est datée et la version en vigueur est toujours disponible dans l'application.