Conditions générales d'utilisation

1. Objet et exploitant

Les présentes Conditions générales d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'utilisation de l'application Camiouna (la « Plateforme »).

Camiouna est actuellement un service indépendant exploité depuis l'Algérie et n'est pas une société immatriculée. Dans les présentes Conditions, « Camiouna » ou « nous » désigne le service et son exploitant.

En acceptant les présentes Conditions dans l'application, vous concluez avec Camiouna un accord pour l'utilisation de la Plateforme. La Politique de confidentialité, la Politique de vérification et la page Marchandises interdites et réglementées les complètent. Si vous êtes Transporteur, les Conditions transporteur s'appliquent également.

2. Ce que fait Camiouna

Camiouna est une place de mise en relation pour le transport par camion en Algérie. Un Demandeur décrit un besoin de transport : marchandises, lieux, date, photos. Des Transporteurs indépendants envoient des offres avec un prix. Le Demandeur choisit librement s'il souhaite contacter un Transporteur et réserver avec lui. Camiouna ne choisit, ne recommande, n'emploie ni ne s'associe à aucun Transporteur ; une annonce ou une mise en relation ne vaut ni recommandation ni marque de confiance.

Camiouna n'est pas transporteur. Elle ne fixe pas les prix, ne choisit ni ne recommande le Transporteur et n'est pas partie au contrat de transport, qui est conclu directement entre le Demandeur et le Transporteur. Une réservation enregistrée dans l'application consigne l'accord des utilisateurs ; elle ne fait pas de Camiouna une partie à cet accord et ne signifie pas que Camiouna accepte, approuve ou garantit le transport.

Camiouna fournit des outils permettant aux Demandeurs et aux Transporteurs de se trouver, d'échanger des offres et d'enregistrer la réservation. Elle n'effectue pas, ne supervise pas et ne garantit pas le transport. Les utilisateurs décident eux-mêmes de conclure le contrat de transport et sont responsables de son exécution.

Le prix du transport est payé directement au Transporteur, en dehors de l'application, en espèces ou selon ce qu'ils conviennent. Camiouna ne reçoit, ne détient ni ne garantit cet argent. L'application ne propose ni paiement, ni assurance, ni règlement des litiges.

3. Accès et compte

Vous devez avoir au moins 19 ans et la capacité juridique de contracter.

Le compte est créé avec votre numéro de téléphone, confirmé par un code reçu par SMS, puis vous choisissez un mot de passe. Vous vous connectez ensuite avec votre numéro et ce mot de passe ; un code par SMS sert à nouveau en cas de mot de passe oublié. Vous devez fournir des informations exactes, ne pas usurper l'identité d'une autre personne et protéger l'accès à votre compte et à votre téléphone.

Certaines actions exigent que votre numéro ait été confirmé récemment par code : dans les 12 derniers mois pour publier une demande ou accepter une offre, dans les 6 derniers mois pour envoyer une offre ou commencer une réservation. Un compte inutilisé depuis plus de six mois doit confirmer, à sa reconnexion par code, qu'il appartient à la même personne.

Votre nom public est choisi par vous et visible des autres utilisateurs. Il ne doit contenir ni coordonnées ni propos injurieux.

4. Demandes

Le Demandeur décrit son besoin de manière exacte et complète : nature et quantité des marchandises, lieux, accès, date et tout risque connu. Il garantit que les marchandises sont licites et qu'il a le droit d'en organiser le transport.

Une demande datée reçoit des offres jusqu'à sa date. Une demande « dès que possible » ou flexible reçoit des offres pendant la durée choisie par le Demandeur. Sans offre acceptée à ce terme, elle expire et peut être republiée.

Avant l'acceptation d'une offre, les Transporteurs connectés ne voient que le quartier des lieux et les visiteurs non connectés que la ville. L'adresse exacte, le nom et le numéro de téléphone du Demandeur ne sont communiqués qu'au Transporteur dont l'offre est acceptée.

Les descriptions, notes d'offre et noms publics sont vérifiés automatiquement : les coordonnées (numéros, adresses électroniques, liens) y sont refusées, et les insultes, menaces ou harcèlement peuvent être détectés automatiquement. Les coordonnées sont échangées automatiquement après l'acceptation d'une offre.

5. Offres et réservations

Une offre indique un prix, une disponibilité, le véhicule et éventuellement une note. Elle reste valable jusqu'à la clôture de la demande, sauf si elle est acceptée ou retirée avant. Son contenu ne peut pas être modifié : le Transporteur la retire et en envoie une nouvelle.

Quand le Demandeur accepte une offre, une réservation est créée. Elle enregistre ce qui a été convenu : prix, lieux, date, véhicule (marque, modèle, immatriculation), nom et téléphone de chacun.

Le Transporteur indique les étapes du transport (en route vers le chargement, chargé, terminé) et chacune est notifiée au Demandeur. Quand le Transporteur indique que le transport est terminé, le Demandeur a 48 heures pour le confirmer ; sans réponse, la réservation est considérée comme terminée. Une réservation jamais marquée terminée est également considérée comme terminée automatiquement le septième jour après la date prévue, après des rappels au Transporteur. Cet achèvement automatique est un statut de la Plateforme ; il ne prouve pas que le transport ou le paiement a réellement eu lieu.

Chacun peut annuler la réservation tant que les marchandises ne sont pas chargées. Après le chargement, l'application ne propose plus l'annulation ; en cas de problème, utilisez un signalement (article 8).

6. Vérifications

L'examen des documents du Transporteur est facultatif et n'est nécessaire ni pour utiliser l'application ni pour envoyer des offres. Le Demandeur peut également choisir de transmettre ou non des pièces d'identité. L'application affiche à chaque partie le statut de vérification de l'autre, y compris lorsque les documents d'identité ou du Transporteur n'ont pas été vérifiés.

L'exploitant examine personnellement les documents transmis. « Vérifié » signifie seulement qu'ils lui ont paru cohérents lors de cet examen simple. Aucune autorité publique ne les vérifie ni ne les certifie, et ce statut ne prouve pas l'authenticité du document ni ne garantit l'identité ou la fiabilité. Il ne constitue ni une recommandation, ni une approbation, ni une marque de confiance, ni l'assurance que Camiouna considère l'utilisateur comme adapté à un transport. Voir la Politique de vérification.

7. Notes et informations visibles

Après une réservation terminée, chaque partie peut noter l'autre une fois, de 1 à 5, avec un commentaire facultatif. Le commentaire n'est visible que des deux parties ; la moyenne et le nombre de notes sont présentés à l'autre partie avant une réservation. Les notes doivent être sincères et refléter une expérience réelle.

Avant de choisir, le Demandeur voit pour chaque offre le nom public et la photo du Transporteur, son statut de vérification, ses notes, ses missions terminées et son niveau de fiabilité. Le Transporteur voit le profil du Demandeur sur Camiouna, notamment si son téléphone et son identité ont été vérifiés, sa date d'inscription, ses réservations terminées, ses annulations des 12 derniers mois et ses notes. Un statut non vérifié ne prouve pas qu'une personne est dangereuse ou agit illégalement.

8. Signalements et désaccords

Vous pouvez signaler à Camiouna un problème de sécurité, de fraude, de marchandises illégales, de faux documents ou de harcèlement, depuis une réservation ou depuis l'aide. L'exploitant examine les signalements et peut agir sur les comptes, par exemple en les suspendant.

Camiouna n'arbitre pas les désaccords entre Demandeur et Transporteur, et un signalement ne modifie pas une réservation. Les désaccords se règlent entre eux, à l'amiable ou devant les autorités et juridictions compétentes. En cas d'urgence, contactez directement les services d'urgence : Camiouna n'en est pas un.

9. Localisation

L'application utilise la position de votre téléphone pour choisir les lieux d'une demande et, pour un Transporteur, l'enregistre lors de l'envoi d'une offre.

Pendant une réservation, à partir du moment où le Transporteur indique qu'il est en route vers le lieu de chargement et jusqu'à la fin du transport, sa position est partagée avec le Demandeur : quand l'application est ouverte et, si le Transporteur l'a autorisé, en arrière-plan avec une notification permanente. Le Demandeur peut demander une position à jour et est prévenu à l'approche du chargement puis de la destination. Seule la dernière position est conservée. Cette information peut être retardée ou imprécise et ne constitue ni une surveillance ni une garantie de sécurité.

Les distances, durées et itinéraires affichés sont des estimations.

10. Marchandises interdites et règles de conduite

Il est interdit d'utiliser Camiouna pour transporter des marchandises illégales, volées, ou dangereuses sans les autorisations requises : voir la page Marchandises interdites et réglementées.

Il est également interdit de publier des contenus faux, injurieux, menaçants ou portant atteinte aux droits d'autrui, de contourner les règles de la Plateforme, ou d'utiliser les coordonnées et les lieux reçus à d'autres fins que la réservation concernée. Camiouna peut refuser ou retirer un contenu contraire à ces règles.

11. Assistant de rédaction

L'application peut proposer de rédiger une demande à partir de votre propre texte, au moyen d'un service d'intelligence artificielle. Le résultat peut être inexact : vérifiez et corrigez chaque champ avant de publier. Vous restez responsable de la demande publiée. L'intelligence artificielle ne fixe pas les prix et ne choisit pas les Transporteurs.

12. Frais

Camiouna est gratuite pour les Demandeurs. Les Transporteurs paient des frais pour l'utilisation des services de l'application Camiouna. Leur montant est calculé à partir des réservations terminées, comme expliqué dans les Conditions transporteur. Ces frais rémunèrent l'utilisation de l'application, pas le transport.

13. Suspension et suppression du compte

Camiouna peut suspendre un compte en cas de manquement aux présentes Conditions, de fraude, de faux documents, de danger pour d'autres utilisateurs ou d'obligation légale. Un compte suspendu ne peut plus utiliser la Plateforme.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application, sauf pendant une réservation en cours ou une demande ouverte. Votre nom public, votre numéro et votre photo sont alors supprimés et vous ne pouvez plus vous connecter à ce compte. Les enregistrements des réservations, demandes, notes et frais sont conservés comme traces des transactions, comme l'explique la Politique de confidentialité.

14. Responsabilité

Camiouna fournit la Plateforme en l'état et ne garantit pas qu'elle soit toujours disponible ou sans erreur. Camiouna n'est pas responsable du service de transport d'un utilisateur, des marchandises, du paiement dû à l'autre utilisateur ni de son comportement. Chaque utilisateur répond de ses propres actes envers l'autre.

Camiouna reste responsable de ses propres manquements, dans les limites prévues par la loi. Rien dans les présentes Conditions n'écarte une responsabilité que la loi interdit d'écarter.

15. Modifications

Camiouna peut modifier les présentes Conditions. Chaque version est datée. Pour une modification importante, l'application vous demande d'accepter la nouvelle version avant de continuer. Camiouna enregistre la version et la langue que vous avez acceptées.

16. Droit applicable et contact

Les présentes Conditions sont régies par le droit algérien. En cas de difficulté avec Camiouna, contactez-nous d'abord pour chercher une solution amiable ; à défaut, les juridictions algériennes compétentes peuvent être saisies.

Contact : support@camiouna.com. Les coordonnées complètes figurent dans les Mentions légales.