الشروط العامة للاستخدام

1. الغرض والمشغّل

تنظّم هذه الشروط العامة للاستخدام («الشروط») استخدام تطبيق Camiouna («المنصة»).

Camiouna خدمة مستقلة تُشغَّل حاليا من الجزائر وليست شركة مسجلة. ويُقصد بـ«Camiouna» أو «نحن» في هذه الشروط الخدمة ومشغّلها.

بقبولك هذه الشروط في التطبيق، تُبرم مع Camiouna اتفاقا لاستخدام المنصة. وتُكمّلها سياسة الخصوصية وسياسة التحقق وصفحة البضائع الممنوعة والمقيدة. وإذا كنت ناقلا، تسري عليك أيضا شروط الناقل.

2. ما تقوم به Camiouna

Camiouna منصة لربط طالبي النقل بالناقلين بالشاحنات في الجزائر. يصف طالب النقل حاجته: البضائع والأماكن والتاريخ والصور. ويرسل ناقلون مستقلون عروضا بأسعارهم. ويختار طالب النقل بحرية ما إذا كان يريد التواصل مع ناقل والحجز معه. لا تختار Camiouna الناقل ولا توصي به ولا توظفه ولا تشاركه؛ ولا يُعد عرض الناقل أو الربط به تزكية له أو تعبيرا عن الثقة به.

ليست Camiouna ناقلا. فهي لا تحدد الأسعار ولا تختار الناقل أو توصي به، وليست طرفا في عقد النقل الذي يُبرم مباشرة بين طالب النقل والناقل. ويسجل الحجز في التطبيق اتفاق المستخدمين؛ ولا يجعل Camiouna طرفا فيه ولا يعني أنها قبلت النقل أو وافقت عليه أو تضمنه.

توفر Camiouna أدوات تساعد طالبي النقل والناقلين على العثور على بعضهم وتبادل العروض وتسجيل الحجز. وهي لا تنفذ خدمة النقل ولا تشرف عليها ولا تضمنها. ويقرر المستخدمون بأنفسهم إبرام عقد النقل ويتحملون مسؤولية تنفيذه.

يُدفع سعر النقل مباشرة إلى الناقل خارج التطبيق، نقدا أو حسب ما يتفقان عليه. ولا تتلقى Camiouna هذا المال ولا تحتفظ به ولا تضمنه. ولا يوفر التطبيق أي دفع أو تأمين أو تسوية للنزاعات.

3. الوصول والحساب

يجب أن يكون عمرك 19 سنة على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد.

يُنشأ الحساب برقم هاتفك، ويُؤكَّد برمز يصلك عبر رسالة قصيرة، ثم تختار كلمة مرور. وبعد ذلك تسجّل الدخول برقمك وكلمة المرور هذه، ولا يُستعمل الرمز عبر رسالة قصيرة مجددا إلا في حال نسيان كلمة المرور. ويجب عليك تقديم معلومات صحيحة وعدم انتحال هوية أي شخص آخر وحماية الوصول إلى حسابك وهاتفك.

تتطلب بعض الإجراءات أن يكون رقمك قد أُكِّد برمز مؤخرا: خلال الأشهر الاثني عشر الأخيرة لنشر طلب أو قبول عرض، وخلال الأشهر الستة الأخيرة لإرسال عرض أو بدء حجز. ويجب على الحساب غير المستعمل منذ أكثر من ستة أشهر أن يؤكد، عند إعادة الدخول برمز، أنه يعود إلى الشخص نفسه.

تختار اسمك العلني بنفسك، ويظهر للمستخدمين الآخرين. ويجب ألا يتضمن بيانات اتصال أو عبارات مسيئة.

4. الطلبات

يصف طالب النقل حاجته بدقة وبشكل كامل: نوع البضائع وكميتها والأماكن وظروف الوصول والتاريخ وأي خطر معروف. ويضمن أن البضائع مشروعة وأن له الحق في تنظيم نقلها.

يتلقى الطلب المؤرخ العروض إلى غاية تاريخه. ويتلقى الطلب «في أقرب وقت» أو المرن العروض خلال المدة التي يختارها طالب النقل. وإذا لم يُقبل أي عرض عند انقضائها، تنتهي صلاحيته ويمكن إعادة نشره.

قبل قبول عرض، لا يرى الناقلون المسجلون إلا الحي الذي تقع فيه الأماكن، ولا يرى الزوار غير المسجلين إلا المدينة. ولا يُبلَّغ العنوان الدقيق واسم طالب النقل ورقم هاتفه إلا للناقل الذي قُبل عرضه.

تُفحص الأوصاف وملاحظات العروض والأسماء العلنية آليا: إذ تُرفض فيها بيانات الاتصال (الأرقام وعناوين البريد الإلكتروني والروابط)، ويمكن كشف الشتائم أو التهديدات أو التحرش آليا. وتُتبادل بيانات الاتصال آليا بعد قبول العرض.

5. العروض والحجوزات

يتضمن العرض سعرا وموعد التوفر والمركبة وملاحظة اختيارية. ويبقى قائما إلى أن يُغلق الطلب، ما لم يُقبل أو يُسحب قبل ذلك. ولا يمكن تعديل مضمونه، بل يسحبه الناقل ويرسل عرضا جديدا.

عندما يقبل طالب النقل عرضا، يُنشأ حجز. ويسجّل الحجز ما اتُّفق عليه: السعر والأماكن والتاريخ والمركبة (العلامة والطراز ورقم التسجيل) واسم كل طرف ورقم هاتفه.

يشير الناقل إلى مراحل النقل (في الطريق إلى التحميل، تم التحميل، انتهى)، ويُشعَر طالب النقل بكل مرحلة. وعندما يشير الناقل إلى انتهاء النقل، تكون أمام طالب النقل 48 ساعة لتأكيد ذلك، وإن لم يرد يُعتبر الحجز منتهيا. كما يُعتبر الحجز الذي لم يُشَر قط إلى انتهائه منتهيا تلقائيا في اليوم السابع بعد التاريخ المقرر، بعد تذكيرات تُرسل إلى الناقل. وهذا الإتمام التلقائي حالة في المنصة، ولا يثبت أن النقل أو الدفع قد حصل فعلا.

يمكن لكل طرف إلغاء الحجز ما دامت البضائع لم تُحمَّل. وبعد التحميل، لا يتيح التطبيق الإلغاء، وفي حال وجود مشكلة استعمل البلاغ (المادة 8).

6. التحقق

فحص وثائق الناقل اختياري وليس شرطا لاستخدام التطبيق أو إرسال العروض. ويمكن لطالب النقل أيضا اختيار إرسال وثائق هويته من عدمه. ويعرض التطبيق لكل طرف حالة التحقق للطرف الآخر، بما في ذلك عدم التحقق من وثائق الهوية أو وثائق الناقل.

يفحص المشغّل الوثائق المرسلة بنفسه. ولا تعني حالة «تم التحقق» إلا أن الوثائق بدت له متسقة أثناء هذا الفحص البسيط. ولا تفحصها جهة حكومية أو تصادق عليها، كما أن الحالة لا تثبت أصالة الوثيقة ولا تضمن الهوية أو الموثوقية. ولا تُعد توصية أو تزكية أو تعبيرا عن الثقة أو تأكيدا على أن Camiouna ترى المستخدم مناسبا للنقل. انظر سياسة التحقق.

7. التقييمات والمعلومات الظاهرة

بعد انتهاء الحجز، يمكن لكل طرف تقييم الطرف الآخر مرة واحدة، من 1 إلى 5، مع تعليق اختياري. ولا يظهر التعليق إلا لطرفي الحجز، أما متوسط التقييمات وعددها فيُعرضان على الطرف الآخر قبل الحجز. ويجب أن تكون التقييمات صادقة وأن تعكس تجربة حقيقية.

قبل الاختيار، يرى طالب النقل في كل عرض الاسم العلني للناقل وصورته وحالة التحقق منه وتقييماته ومهامه المنجزة ومستوى موثوقيته. ويرى الناقل ملف طالب النقل في Camiouna، بما في ذلك ما إذا كان هاتفه وهويته قد تم التحقق منهما، وتاريخ التسجيل والحجوزات المنتهية والإلغاءات خلال الأشهر الاثني عشر الأخيرة والتقييمات. ولا تثبت حالة «غير متحقق منه» أن الشخص غير آمن أو يتصرف بصورة غير قانونية.

8. البلاغات والخلافات

يمكنك إبلاغ Camiouna عن مشكلة تتعلق بالسلامة أو الاحتيال أو البضائع غير المشروعة أو الوثائق المزورة أو التحرش، من الحجز أو من صفحة المساعدة. ويفحص المشغّل البلاغات ويمكنه اتخاذ إجراءات بشأن الحسابات، كتعليقها مثلا.

لا تفصل Camiouna في الخلافات بين طالب النقل والناقل، ولا يغيّر البلاغ الحجز. وتُسوّى الخلافات بينهما وديا أو أمام السلطات والجهات القضائية المختصة. وفي حالة الطوارئ، اتصل مباشرة بمصالح الطوارئ، فـCamiouna ليست منها.

9. الموقع

يستعمل التطبيق موقع هاتفك لاختيار أماكن الطلب، ويسجّله بالنسبة للناقل عند إرسال العرض.

أثناء الحجز، ابتداء من اللحظة التي يشير فيها الناقل إلى أنه في الطريق إلى مكان التحميل وحتى انتهاء النقل، يُشارَك موقعه مع طالب النقل: عندما يكون التطبيق مفتوحا، وكذلك في الخلفية مع إشعار دائم إذا سمح الناقل بذلك. ويمكن لطالب النقل طلب موقع محدَّث، ويُنبَّه عند اقتراب الناقل من مكان التحميل ثم من الوجهة. ولا يُحفظ إلا آخر موقع. وقد تتأخر هذه المعلومة أو تكون غير دقيقة، وهي ليست مراقبة ولا ضمانا للسلامة.

المسافات والمدد والمسارات المعروضة تقديرية.

10. البضائع الممنوعة وقواعد السلوك

يُمنع استعمال Camiouna لنقل بضائع غير مشروعة أو مسروقة، أو بضائع خطرة دون التراخيص المطلوبة: انظر صفحة البضائع الممنوعة والمقيدة.

ويُمنع أيضا نشر محتوى كاذب أو مسيء أو مهدِّد أو يمس بحقوق الغير، أو التحايل على قواعد المنصة، أو استعمال بيانات الاتصال والأماكن المتلقاة لغير الحجز المعني. ويمكن لـCamiouna رفض أي محتوى مخالف لهذه القواعد أو حذفه.

11. مساعد الكتابة

قد يقترح التطبيق كتابة طلب انطلاقا من نصك الخاص، باستعمال خدمة للذكاء الاصطناعي. وقد تكون النتيجة غير دقيقة: تحقق من كل حقل وصحّحه قبل النشر. وتبقى مسؤولا عن الطلب المنشور. ولا يحدد الذكاء الاصطناعي الأسعار ولا يختار الناقلين.

12. الرسوم

Camiouna مجانية لطالبي النقل. ويدفع الناقلون رسوما مقابل استخدام خدمات تطبيق Camiouna. ويُحسب مبلغها استنادا إلى قيم الحجوزات المنتهية، كما توضح شروط الناقل. وهذه الرسوم مقابل استخدام التطبيق وليست ثمنا للنقل.

13. تعليق الحساب وحذفه

يمكن لـCamiouna تعليق حساب في حال الإخلال بهذه الشروط أو الاحتيال أو الوثائق المزورة أو تعريض مستخدمين آخرين للخطر أو بموجب التزام قانوني. ولا يمكن للحساب المعلَّق استعمال المنصة.

يمكنك حذف حسابك من التطبيق، إلا أثناء حجز جارٍ أو طلب مفتوح. وعندئذ يُحذف اسمك العلني ورقمك وصورتك، ولا يعود بإمكانك الدخول إلى هذا الحساب. وتُحفظ سجلات الحجوزات والطلبات والتقييمات والرسوم بوصفها آثارا للمعاملات، كما توضح ذلك سياسة الخصوصية.

14. المسؤولية

تقدم Camiouna المنصة كما هي، ولا تضمن توفرها دائما أو خلوها من الأخطاء. ولا تتحمل Camiouna مسؤولية خدمة النقل التي يقدمها المستخدم أو البضائع أو دفع المستخدم للطرف الآخر أو سلوكه. ويتحمل كل مستخدم مسؤولية أفعاله تجاه الطرف الآخر.

تبقى Camiouna مسؤولة عن إخلالاتها، في الحدود التي ينص عليها القانون. ولا يستبعد أي حكم في هذه الشروط مسؤوليةً يمنع القانون استبعادها.

15. التعديلات

يمكن لـCamiouna تعديل هذه الشروط. وكل نسخة مؤرخة. وفي حال تعديل مهم، يطلب منك التطبيق قبول النسخة الجديدة قبل المتابعة. وتسجّل Camiouna النسخة واللغة اللتين قبلتهما.

16. القانون المطبق والاتصال

تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري. وفي حال وجود صعوبة مع Camiouna، اتصل بنا أولا للبحث عن حل ودي، وإلا جاز رفع الأمر إلى الجهات القضائية الجزائرية المختصة.

للاتصال: support@camiouna.com. وترد بيانات الاتصال الكاملة في البيانات القانونية.